郑州市二七区法院

为物业纠纷开出“法治良方”

“我扫这个码就可以交物业费了吗？”“对的，付完之后我给您开发票。”近日，在郑州市二七区诉前调解中心四号调解点，张女士一次性补齐了所欠的多年物业费。

随着城市化进程不断加快，业主与物业公司之间的纠纷也屡见不鲜，然而在郑州市二七区法院，物业纠纷诉讼年收案量却同比大幅减少，这背后隐藏了什么“秘诀”？

郑州市二七区法院立案庭党支部书记丁现术表示，居民小区的物业服务管理看似不起眼的“小问题”，实际与人民群众的日常生活息息相关，是关系群众切身利益和基层社会治理的“大民生”。法院在辖区5个物业公司下设物业纠纷专业调解点，整合各种社会调解资源，不断推进诉源治理体系建设，让群众在家门口就能解决问题。

从细微处着手 让居民住得舒心

“在这次调解之前，我已经很久没和物业公司的人说过话了。我家的车在小区被剐蹭了，物业公司却嫌麻烦不想管……”在郑州市二七区诉前调解中心四号调解点，张女士向二七区法院特邀调解员徐依萌说着自己的不满和委屈。

“以后业主遇到问题，我们会积极帮忙处理解决，同时加强培训，不再推脱责任。”经过这次诉前调解，物业公司承诺加强小区的安全管理，提升服务质量。张女士也爽快地支付了自己所欠的物业费，便有了文章开头的一幕。

徐依萌告诉记者，从居民的角度来看，物业纠纷主要是不满物业公司的服务质量，诸如“电梯故障频发，安全问题难以保障”“小区环境脏乱差”等，这些问题影响了居民的生活质量，导致他们对物业公司产生了抵触情绪。

“我们经过调查发现，物业公司其实有很强的调解意愿，居民与物业之间缺乏有效的沟通渠道，所以当法院将物业纠纷案件分流过来的时候，我们就请双方过来好好谈一谈，找到矛盾的症结，让双方的心气都顺了，事情自然就解决了。”徐依萌介绍说，该调解点还把物业纠纷中常见的经典案例展示出来，为居民提供解决问题的参考，也为物业公司提供提升服务质量的方向和动力。

如今，比起前往法院诉讼，越来越多的业主都会选择来到专业调解点调解物业纠纷，这不仅节约了司法资源，还减轻了群众的诉累，让居民在家门口就能省心省力地解决问题。

在点滴处发力 让物业干得有劲

“好的生活质量离不开物业公司的优质管理服务，平时要多对员工进行服务培训，消未起之患、治未病之疾。”日前，二七区法院专职审委会委员崔瑞玲在该中心三号调解点走访时对物业公司管理人员叮嘱道。

为了有效化解矛盾纠纷，提升居民的生活品质，二七区法院始终坚持以人民为中心的工作导向，在调解过程中注重倾听居民声音，深入了解居民的需要和诉求，积极与物业公司沟通，督促其提升服务质量，提高居民的满意度。在调解成功后，法院还会对物业公司进行后续监督和指导，确保其能够按照约定履行服务职责。

河南盛世物业服务有限公司作为二七区一家大型物业公司，其服务范围涵盖了38个小区、5万余户业主。在过去，物业纠纷频发是困扰该公司的一个难题。自从二七区法院设立物业纠纷专业调解点以来，该公司专门安排了法务人员来配合调解员工作，不仅成功解决了多起物业纠纷，还提升了公司的服务水平和品牌形象。

该公司负责人张晓斐表示，法院设立物业纠纷专业调解点，让物业公司管理人员学到了很多关于调解工作的专业知识和技巧，在遇到物业纠纷时，能更好地与业主沟通，切实了解居民的需求，找到解决问题的最佳途径。

从后端到前端 让解纷之路越走越宽

“一次不行调解两次，两次不行调解三次，总能找到双方的和解之道。”该中心调解员栗蓓蓓说，物业纠纷专业调解点的设立，不仅打破法院在调解空间、时间上的条件限制，也为居民和物业公司建立起了一架沟通的桥梁。

在特邀调解员队伍的建设上，二七区法院下足了功夫。该院通过培训、考核、评比等方式，不断提高调解员的规范化、专业化水平。这些调解员不仅具备丰富的法律知识和实践经验，还善于运用各种调解技巧和方法，帮助居民和物业公司达成和解。

该院以调解员为缓冲点，将物业公司和业主约在调解点面对面化解矛盾，使双方在心平气和的状态下，快速有效地将矛盾纠纷化解在基层、化解在诉讼前期，同时引导更多业主通过专业调解点解决纠纷。自2023年11月物业纠纷专业调解点成立以来，5家物业公司共与业主在调解点达成调解协议700余份，较往年同期减少物业服务合同类案件40%左右。

该院党组书记、院长张志勇表示，社区是城市的最小细胞，也是基层治理的最小单元格，只有每一个细胞都健康，才能让整座城市焕发生机活力。该院将以“两个一站式”建设为抓手，坚持和发展新时代“枫桥经验”，站位诉前、着眼解纷、诉调联动、多措并举，协调好各方利益，解决好各类矛盾，真正从源头上防范化解物业纠纷，让人民群众的幸福感在家门口提档升级。

来源：河南法制报记者 岳明 王玥